• Porozumieť psychologickým potrebám zákazníka.
• Zdokonaliť sa v efektívnej komunikácii so zákazníkom.
• Zdokonaliť sa vo vytváraní príjemnej atmosféry obchodného jednania a vybudovaní vzťahu so zákazníkom.
• Zoznámiť účastníkov s technikami zrkadlenia a umožniť im vyskúšať si ich v rámci tréningu.
• Naučiť sa identifikovať rôzne typy zákazníkov a prispôsobiť im obsah obchodného jednania.

Psychologické aspekty predaja

• Tri línie predaja: systémová, psychologická, komunikačná.
• Signály a indikátory.

Komunikácia so zákazníkom – verbálna komunikácia

• Mapovanie významu slov, zámer slovných oznámení.
• Pozitívne vyjadrovanie a prozákaznícky orientované slová.

Neverbálna komunikácia so zákazníkom

• Význam neverbálnej komunikácie v obchode.
• Ako sa vyhnúť tomu, aby sme bez slov komunikovali to, čo nechceme.
• Dopad neverbálnej komunikácie na zákazníka.
• Prvky neverbálnej komunikácie, očný kontakt, mimika, gestá, držanie tela, pohyby atď.

Identifikácia kúpnych motivácií

• Ako identifikovať kúpne motivácie – preferencie výberu.

Identifikácia typov zákazníkov

• Základná typológia správania zákazníkov.
• Ako identifikovať typ správania zákazníka a aký prístup k nemu zvoliť?

Budovanie vzťahu so zákazníkom

• Techniky zrkadlenia, verbálne a neverbálne zrkadlenie.
• Senzorické typy zákazníkov.

Zvládanie psychickej záťaže v obchode

• Upokojujúce a relaxačné techniky.