Psychológia predaja

Kurz Psychológia predaja je zameraný na zdokonalenie sa vo vytváraní príjemnej atmosféry a vybudovaní vzťahu so zákazníkom počas obchodného jednania.

  • Porozumieť psychologickým potrebám zákazníka.
  • Zdokonaliť sa v efektívnej komunikácii so zákazníkom.
  • Zdokonaliť sa vo vytváraní príjemnej atmosféry obchodného jednania a vybudovaní vzťahu so zákazníkom.
  • Zoznámiť účastníkov s technikami zrkadlenia a umožniť im vyskúšať si ich v rámci tréningu.
  • Naučiť sa identifikovať rôzne typy zákazníkov a prispôsobiť im obsah obchodného jednania.

Psychologické aspekty predaja

  • Tri línie predaja: systémová, psychologická, komunikačná.
  • Signály a indikátory.

Komunikácia so zákazníkom – verbálna komunikácia

  • Mapovanie významu slov, zámer slovných oznámení.
  • Pozitívne vyjadrovanie a prozákaznícky orientované slová.

Neverbálna komunikácia so zákazníkom

  • Význam neverbálnej komunikácie v obchode.
  • Ako sa vyhnúť tomu, aby sme bez slov komunikovali to, čo nechceme.
  • Dopad neverbálnej komunikácie na zákazníka.
  • Prvky neverbálnej komunikácie, očný kontakt, mimika, gestá, držanie tela, pohyby atď.

Identifikácia kúpnych motivácií

  • Ako identifikovať kúpne motivácie – preferencie výberu.

Identifikácia typov zákazníkov

  • Základná typológia správania zákazníkov.
  • Ako identifikovať typ správania zákazníka a aký prístup k nemu zvoliť?

Budovanie vzťahu so zákazníkom

  • Techniky zrkadlenia, verbálne a neverbálne zrkadlenie.
  • Senzorické typy zákazníkov.

Zvládanie psychickej záťaže v obchode

  • Upokojujúce a relaxačné techniky.

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.

Máte záujem o tento kurz?

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.

Kontaktujte nás

Odporúčame aj nasledovné kurzy

Dohodnite si konzultáciu

Kontaktovať
Prehľad ochrany osobných údajov

Táto webová stránka používa súbory cookie, aby sme vám mohli poskytnúť čo najlepší používateľský zážitok. Informácie o súboroch cookie sa ukladajú vo vašom prehliadači a plnia funkcie, ako je rozpoznanie vás, keď sa vrátite na našu webovú lokalitu, a pomáhajú nášmu tímu pochopiť, ktoré časti webovej lokality považujete za najzaujímavejšie a najužitočnejšie.

Nevyhnutné Cookies

Nevyhnutné cookies by mal byť vždy povolené, aby sme mohli uložiť vaše preferencie nastavení súborov cookie.

Súbory cookie tretích strán

Táto webová stránka používa službu Google Analytics na zhromažďovanie anonymných informácií, ako je počet návštevníkov stránky a najobľúbenejšie stránky.

Ponechanie tohto súboru cookie zapnutého nám pomáha zlepšovať naše webové stránky.