• Zdokonaliť sa v štruktúrovanom kladení otázok s cieľom presnejšej identifikácie potrieb.
• Posunúť sa od predaja produktov k predaju riešení.
• Zdokonaliť sa v presvedčivej argumentácii.
• Naučiť sa čítať neverbálne prejavy zákazníka a získavať z nich spätnú väzbu pre ďalší postup v obchodnom rokovaní.
• Naučiť sa identifikovať rôzne typy správania zákazníkov a prispôsobiť im spôsob a obsah obchodného rokovania.

Predajný cyklus

• Pohľad na predaj ako na postupnosť krokov.
• Krátke zhrnutie a zopakovanie poznatkov a skúseností z tréningu „Presvedčivý predaj“.

Štruktúrované kladenie otázok

• Rôzne zameranie otázok, vhodné kombinovanie otvorených a uzavretých otázok.
• Zhovorčiví a mlčanliví zákazníci. Ako sa efektívne dozvedieť to, čo potrebujem?

Predaj riešení

• Rozdiel medzi predajom produktu a predajom riešenia.
• S riešením akých potrieb a problémov zákazníka súvisí náš produkt?
• Ako pomocou niekoľkých produktov a súvisiacich služieb vytvoríme riešenie?

Presvedčivá argumentácia

• Technika TEL (tvrdenie, emócie, logika), štruktúra argumentácie.

Verbálna a neverbálna komunikácia pre pokročilých

• Čítanie neverbálnej komunikácie.

Identifikácia typov zákazníkov

• Základná typológia správania zákazníkov.
• Ako identifikovať typ správania zákazníka a aký prístup k nemu zvoliť?

Úvahy o systéme práce obchodníka

• Ako často kontaktovať klienta?
• Formy komunikácie: e-mail, telefón, pevná linka, mobil, osobné stretnutie.
• S kým komunikujem, kto je „decisionmaker“ a robí rozhodnutia?

Pre účastníkov kurzu je k dispozícii možnosť následnej aplikačnej podpory formou individuálnej konzultácie/koučingu s lektorom.

Cena za jednu aplikačnú konzultáciu/koučing s lektorom (1 hodina) je 90,- EUR + DPH.
Aplikačné konzultácie/koučing sú realizované online alebo telefonicky.

Pre objednanie či viac informácií o následnom individuálnom koučingu/konzultáciách nás kontaktujte na fbe@fbe.sk, prípadne na telefónnom čísle 02/5441 8513.