Key account management

Kurz Key account manažment posilní Vaše zručnosti v oblasti budovania vzťahov s kľučovými zákazníkmi a starostlivosti o nich.

  • Uvedomiť si hodnotu kľúčových zákazníkov.
  • Zdokonaliť sa vo vecnej a osobnostnej analýze kľúčového zákazníka a v stanovovaní efektívnej stratégie rozvíjania obchodu s kľúčovými zákazníkmi.
  • Rozvinúť schopnosť aktívne počúvať a porozumieť potrebám, očakávaniam a kúpnym motiváciám zákazníka.
  • Zdokonaliť sa v budovaní vzťahov so zákazníkom pomocou presnej, vecnej a presvedčivej komunikácie.

Key account manažment

  • Koncept Key account manažmentu.

Charakteristiky kľúčového zákazníka

  • Existujúce zákazky a ich charakteristiky.
  • Potenciál kľúčového zákazníka.

Analýza kľúčového zákazníka

  • Potreby, rozhodujúci ľudia.
  • Spôsob rozhodovania a analýza kúpnych motivácií.

Analýza postavenia firmy u kľúčového zákazníka

  • Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a ohrozenia, ako využiť naše silné stránky.
  • Príležitosti, ako minimalizovať riziko slabých stránok a ohrození.

Starostlivosť o kľúčových zákazníkov

  • Spôsoby starostlivosti.

Tvorivá dielňa nových nápadov starostlivosti o zákazníkov.

Budovanie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi

  • Rola decision makera a ja ako ľudská bytosť.
  • Budovanie vzťahu s desicion makerom, budovanie vzťahu s človekom.
  • Osobnostné typy a stratégie jednania podľa osobnostných typov decision makerov.
  • Ovplyvňovanie.

Stanovovanie cieľov a plánov rozvoja obchodu s kľúčovými zákazníkmi

  • Stanovovanie cieľov a tvorba plánu.

Profesionálna obchodná komunikácia

  • Istota, presnosť, vecnosť a presvedčivosť.
  • Vybrané komunikačné techniky.
PROGRAM 1.DEŇ 2.DEŇ
Registrácia 8:45
Program 9:00 8:00
Obed 12:00 12:00
Program 13:00 13:00
Ukončenie 16:30 16:00

Kurzy prebiehajúce  prezenčnou formou sa konajú v Nikar Training Centre na adrese Liptovská 10, 821 09 Bratislava,  www.nikar.sk

 

Prihláška do kurzu

Prihlásiť sa

Kapacita kurzov je obmedzená. Účastníkov zaraďujeme v poradí podľa dátumu záväznej prihlášky.

Odporúčame aj nasledovné kurzy

Dohodnite si konzultáciu

Kontaktovať
Prehľad ochrany osobných údajov

Táto webová stránka používa súbory cookie, aby sme vám mohli poskytnúť čo najlepší používateľský zážitok. Informácie o súboroch cookie sa ukladajú vo vašom prehliadači a plnia funkcie, ako je rozpoznanie vás, keď sa vrátite na našu webovú lokalitu, a pomáhajú nášmu tímu pochopiť, ktoré časti webovej lokality považujete za najzaujímavejšie a najužitočnejšie.

Nevyhnutné Cookies

Nevyhnutné cookies by mal byť vždy povolené, aby sme mohli uložiť vaše preferencie nastavení súborov cookie.

Súbory cookie tretích strán

Táto webová stránka používa službu Google Analytics na zhromažďovanie anonymných informácií, ako je počet návštevníkov stránky a najobľúbenejšie stránky.

Ponechanie tohto súboru cookie zapnutého nám pomáha zlepšovať naše webové stránky.