Efektívny supervízor CC

Kurz Efektívny supervízor CC je zameranýna hlbšie porozumenie role supervízora a nájsť optimálne rozloženie zložiek svojej práce.

Kurz je určený pre supervízorov a vedúcich pracovníkov Call Centier, kontaktných centier, služieb zákazníkom, ako aj rôznych typov oddelení, ktorých výraznou časťou náplne je starostlivosť o zákazníka.

  • Hlbšie porozumieť role supervízora a nájsť optimálne rozloženie zložiek svojej práce.
  • Dať významný impulz k proaktívnemu prístupu supervízorov k svojim úlohám.
  • Zdokonaliť sa v zadávaní úloh, ich kontrole a pre rôzne situácie primeranému poskytovaniu spätnej väzby.
  • Naučiť sa priamo a bez zbytočného emocionálneho podtónu komunikovať o potrebných, ale nepopulárnych opatreniach so spolupracovníkmi.
  • Zdokonaliť sa v hodnotení spolupracovníkov a vo vedení hodnotiacich pohovorov.

Rola supervízora

  • udržovanie a rozvíjanie systému, rozvoj a motivovanie spolupracovníkov,
  • proaktivita v práci supervízora, systém práce, jeho význam a rozvíjanie.

Jednoznačné zadávanie úloh

  • využitie pravidiel komunikácie pri zadávaní úloh,
  • typy zadávania úloh.

Komunikačné techniky poskytovania spätnej väzby

  • ako efektívne dávať spätnú väzbu,
  • pochvala, pozitívne usmerňovanie a pokarhanie,
  • technika spätnej väzby k nežiadúcemu správaniu.

Komunikácia o nepopulárnych opatreniach

  • presvedčivosť, argumentácia,
  • práca s opačným názorom.

Rozvoj spolupracovníkov

  • štýly vedenia v závislosti od štádia rozvoja spolupracovníka,
  • školenie, on job tréning, koučing, workshopy na výmenu skúseností, atď…

Hodnotenie a hodnotiaci rozhovor

  • hodnotenie kvality výkonu agentov cc a pracovníkov v kontakte so zákazníkom,
  • princípy a štruktúra hodnotiaceho rozhovoru.

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.

Máte záujem o tento kurz?

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.

Kontaktujte nás

Odporúčame aj nasledovné kurzy

Dohodnite si konzultáciu

Kontaktovať
Prehľad ochrany osobných údajov

Táto webová stránka používa súbory cookie, aby sme vám mohli poskytnúť čo najlepší používateľský zážitok. Informácie o súboroch cookie sa ukladajú vo vašom prehliadači a plnia funkcie, ako je rozpoznanie vás, keď sa vrátite na našu webovú lokalitu, a pomáhajú nášmu tímu pochopiť, ktoré časti webovej lokality považujete za najzaujímavejšie a najužitočnejšie.

Nevyhnutné Cookies

Nevyhnutné cookies by mal byť vždy povolené, aby sme mohli uložiť vaše preferencie nastavení súborov cookie.

Súbory cookie tretích strán

Táto webová stránka používa službu Google Analytics na zhromažďovanie anonymných informácií, ako je počet návštevníkov stránky a najobľúbenejšie stránky.

Ponechanie tohto súboru cookie zapnutého nám pomáha zlepšovať naše webové stránky.