Customer experience je výsledkom každej interakcie zákazníka s vašou firmou, od hľadania na webe až po rozhovor so zákazníckym servisom, či prijatím produktu/služby, ktoré si od vás kúpil. Všetko, čo robíte, ovplyvňuje vnímanie vašich zákazníkov a ich rozhodnutie, či sa budú vracať alebo nie – takže kľúčom k úspechu je skvelý customer experience.
Prečo je customer experience dôležitý?
Dobrá customer experience je rozhodujúca pre trvalý rast akéhokoľvek podnikania.
- zvýšená lojalita zákazníkov
- zvýšená spokojnosť zákazníkov
- pozitívne recenzie a odporúčania
- rast povedomia o spoločnosti