Kurz Profesionálna e-mailová komunikácia je zameraný na naučenie účastníkov prostredníctvom e-mailu profesionálne komunikovať so zákazníkmi a spolupracovníkmi.
Kurz je určený každému, kto komunikuje prostredníctvom e-mailu so zákazníkmi (internými aj externými) a kto e-mailovou komunikáciou reprezentuje organizáciu. Kurz je tiež vhodný pre operátorov v call centrách, servisných centrách, ktorí používajú e-mail ako doplnkový spôsob komunikácie k telefonovaniu.
- Naučiť účastníkov prostredníctvom e-mailu profesionálne komunikovať so zákazníkmi a spolupracovníkmi.
- Rozvinúť schopnosti účastníkov používať ústretový spôsob komunikácie v e-mailoch.
- Zvýšiť presnosť a zrozumiteľnosť odpovedí pre komunikujúceho partnera.
- Zdokonaliť zručnosti účastníkov v písaní e-mailov a odstrániť najčastejšie sa vyskytujúce chyby.
- Precvičiť základné typy e-mailovej komunikácie v rámci tréningu modelových situácií.
Základné princípy profesionálnej e-mailovej komunikácie
- Zrozumiteľnosť, jasnosť, presnosť, korektnosť, ústretovosť.
- Štruktúra e-mailu, štandardy, pravidlá profesionálneho písania e-mailov. Netiquette.
- Riziká e-mailovej komunikácie a ich eliminácia (eliminácia emočného posunu a pod).
- Vedenie e-mailovej konverzácie.
Ťažké situácie v e-mailovom kontakte
- Ústretové, citlivé formulácie. Využitie schopnosti empatie v kritických situáciách.
- Písanie o negatívnych skutočnostiach spôsobom, aby ich partner čo najľahšie akceptoval.
Praktický tréning písania e-mailov z praxe účastníkov
- Osnova odpovedí a štandardné odpovede.
- Individuálne a skupinové písanie e-mailov, spätná väzba k výsledkom písomných cvičení.
Analýza e-mailovej komunikácie z praxe účastníkov
- Účastníci si prinesú 2-3 e-maily alebo komunikačné situácie zo svojej praxe.
- Analýza prinesených vzoriek e-mailovej komunikácie z pohľadu formy, štylistiky, zrozumiteľnosti, vzniku nedorozumení a možností rôznej interpretácie napísaného textu.
Koučingová spätná väzba od lektora
Ako zefektívniť písanie e-mailov
Workshop zameraný na zvýšenie efektivity písania e-mailov a vybavovania požiadaviek klientov
Práca s plánmi osobného rozvoja
Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.