• Naučiť účastníkov prostredníctvom e-mailu profesionálne komunikovať so zákazníkmi a spolupracovníkmi.
• Rozvinúť schopnosti účastníkov používať ústretový spôsob komunikácie v e-mailoch.
• Zvýšiť presnosť a zrozumiteľnosť odpovedí pre komunikujúceho partnera.
• Zdokonaliť zručnosti účastníkov v písaní e-mailov a odstrániť najčastejšie sa vyskytujúce chyby.
• Precvičiť základné typy e-mailovej komunikácie v rámci tréningu modelových situácií.

Základné princípy profesionálnej e-mailovej komunikácie

• Zrozumiteľnosť, jasnosť, presnosť, korektnosť, ústretovosť.
• Štruktúra e-mailu, štandardy, pravidlá profesionálneho písania e-mailov. Netiquette.
• Riziká e-mailovej komunikácie a ich eliminácia (eliminácia emočného posunu a pod).
• Vedenie e-mailovej konverzácie.

Ťažké situácie v e-mailovom kontakte

• Ústretové, citlivé formulácie. Využitie schopnosti empatie v kritických situáciách.
• Písanie o negatívnych skutočnostiach spôsobom, aby ich partner čo najľahšie akceptoval.

Praktický tréning písania e-mailov z praxe účastníkov

• Osnova odpovedí a štandardné odpovede.
• Individuálne a skupinové písanie e-mailov, spätná väzba k výsledkom písomných cvičení.

Analýza e-mailovej komunikácie z praxe účastníkov

• Účastníci si prinesú 2-3 e-maily alebo komunikačné situácie zo svojej praxe.
• Analýza prinesených vzoriek e-mailovej komunikácie z pohľadu formy, štylistiky, zrozumiteľnosti, vzniku nedorozumení a možností rôznej interpretácie napísaného textu.

Koučingová spätná väzba od lektora

Ako zefektívniť písanie e-mailov

Workshop zameraný na zvýšenie efektivity písania e-mailov a vybavovania požiadaviek klientov

Práca s plánmi osobného rozvoja