Key account management

Kurz Key account manažment posilní Vaše zručnosti v oblasti budovania vzťahov s kľučovými zákazníkmi a starostlivosti o nich.

Štandardná forma realizácie kurzu je prezenčná. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou. 

TERMÍNY

2022

2023

Jar

Jeseň

28.11.-29.11. 30.11.-01.12.

CIELE

  • Uvedomiť si hodnotu kľúčových zákazníkov.
  • Zdokonaliť sa vo vecnej a osobnostnej analýze kľúčového zákazníka a v stanovovaní efektívnej stratégie rozvíjania obchodu s kľúčovými zákazníkmi.
  • Rozvinúť schopnosť aktívne počúvať a porozumieť potrebám, očakávaniam a kúpnym motiváciám zákazníka.
  • Zdokonaliť sa v budovaní vzťahov so zákazníkom pomocou presnej, vecnej a presvedčivej komunikácie.

OBSAH KURZU

Key account manažment

  • Koncept Key account manažmentu.

Charakteristiky kľúčového zákazníka

  • Existujúce zákazky a ich charakteristiky.
  • Potenciál kľúčového zákazníka.

Analýza kľúčového zákazníka

  • Potreby, rozhodujúci ľudia.
  • Spôsob rozhodovania a analýza kúpnych motivácií.

Analýza postavenia firmy u kľúčového zákazníka

  • Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a ohrozenia, ako využiť naše silné stránky.
  • Príležitosti, ako minimalizovať riziko slabých stránok a ohrození.

Starostlivosť o kľúčových zákazníkov

  • Spôsoby starostlivosti.

Tvorivá dielňa nových nápadov starostlivosti o zákazníkov.

Budovanie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi

  • Rola decision makera a ja ako ľudská bytosť.
  • Budovanie vzťahu s desicion makerom, budovanie vzťahu s človekom.
  • Osobnostné typy a stratégie jednania podľa osobnostných typov decision makerov.
  • Ovplyvňovanie.

Stanovovanie cieľov a plánov rozvoja obchodu s kľúčovými zákazníkmi

  • Stanovovanie cieľov a tvorba plánu.

Profesionálna obchodná komunikácia

  • Istota, presnosť, vecnosť a presvedčivosť.
  • Vybrané komunikačné techniky.

CENA KURZU

Cena za kurz

Cena na osobu s DPH je 468€

Zľavnená cena za kurz

Cena na osobu s DPH je 444€

HARMONOGRAM

PROGRAM 1.DEŇ 2.DEŇ
Registrácia 8:45
Program 9:00 8:00
Obed 12:00 12:00
Program 13:00 13:00
Ukončenie 16:30 16:00

Záväzná prihláška na kurz

    Informácie o kurze
    KurzModul
    Informácie o účastnikovi kurzu

    Fakturačné údaje
    Kontaktná osoba
    Forma kurzu
    zúčastním sa len onlinezúčastním sa len prezenčneakceptujem obidve formy
    Rezervácia ubytovania

    HOTEL APOLLO
    Poplatok za ubytovanie uhrádza účastník individuálne na recepcii hotela.

    Bez ubytovania1-lôžková izba s raňajkami (75 €)2-lôžková izba s raňajkami (95 €)
    Deň vopredZ 1. na 2. deňZ 2. na 3. deň
    Odoslaním tohto formulára účastník potvrdzuje, že súhlasí so zmluvnými podmienkami a že účastnícky poplatok poukáže na účet FBE Bratislava – IBAN: SK96 1100 0000 0026 2108 1463, SWIFT CODE: TATRSKBX, najneskôr do uzávierky kurzu (variabilný symbol je uvedený pri kurze, konštantný symbol: 0308).
    Ak sa prihlásený nemôže dostaviť z vážnych dôvodov, kurzu sa môže zúčastniť náhradník.
    V prípade neúčasti alebo zrušenia objednávky po uzávierke kurzu, prihlásený účastník uhradí poplatok za kurz v plnej výške a dostane študijné materiály.
    Pri zrušení objednávky do uzávierky kurzu je storno poplatok 50 % z ceny za kurz.
    Odoslaním formulára dávate v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov súhlas so správou, spracovaním a uchovaním hore uvedených osobných údajov spoločnosťou FBE Bratislava, s.r.o. (so sídlom v Bratislave, Lazaretská 29, 811 09, IČO: 35752807) pre účel registrácie na uvedené školenie.
    V prípade otázok nás môžete kontaktovať na tel. čísle 02/54 41 85 13 alebo e-mailom na fbe@fbe.sk.



    Táto stránka je chránená protokolom reCAPTCHA a platia pravidlá ochrany osobných údajov a zmluvné podmienky spoločnosti Google.