Zákaznícky orientovaná komunikácia

Kurz Zákaznícky orientovaná komunikácia je zameraný na zdokonalenie a naučenie účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi spoločnosti.

  • Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi spoločnosti.
  • Intenzívne rozvíjať u účastníkov postoj zákazníckej orientácie.
  • Rozvinúť u účastníkov ústretový, na riešenie potreby zákazníka orientovaný spôsob komunikácie.
  • Precvičiť základné typy rozhovorov so zákazníkom v rámci modelových situácií.

Zákaznícka orientácia – budovanie partnerského vzťahu s klientom

  • očakávania a potreby klientov
  • technická a osobná stránka orientácie na klienta

Základné princípy profesionálne osobného kontaktu

  • vytváranie profesionálneho dojmu
  • profesionálna komunikácia a zrozumiteľné vyjadrovanie

Komunikačná hra (úvodné zážitkové cvičenie s podrobnou analýzou zameranou na porozumenie v komunikácii a na aktívne počúvanie)

Profesionálna komunikácia

  • verbálna komunikácia a aktívne počúvanie
  • neverbálna komunikácia a jej význam v osobnom kontakte so zákazníkom
  • technika vysvetľovania, technika kladenia otázok, technika parafrázovania
  • pozitívne formulácie, formulácie orientované na zákazníka

Tréning štandardných rozhovorov

  • porozumenie zadania a riešenie zadania /potreby zákazníka
  • riešenie nedorozumení, poskytovanie informácií
  • riešenie oprávnenej reklamácie

Zvládanie pripomienok a námietok od zákazníkov

  • typy pripomienok, technika zvládania pripomienok

Ťažké situácie v kontakte so zákazníkom a ich profesionálne zvládnutie

  • zvládnutie nahnevaného zákazníka a jeho emócií
  • zvládanie vlastných emócií
  • riešenie neoprávnených reklamácií a požiadaviek
  • vybrané asertívne techniky

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.

Máte záujem o tento kurz?

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.

Kontaktujte nás

Odporúčame aj nasledovné kurzy

Dohodnite si konzultáciu

Kontaktovať
Prehľad ochrany osobných údajov

Táto webová stránka používa súbory cookie, aby sme vám mohli poskytnúť čo najlepší používateľský zážitok. Informácie o súboroch cookie sa ukladajú vo vašom prehliadači a plnia funkcie, ako je rozpoznanie vás, keď sa vrátite na našu webovú lokalitu, a pomáhajú nášmu tímu pochopiť, ktoré časti webovej lokality považujete za najzaujímavejšie a najužitočnejšie.

Nevyhnutné Cookies

Nevyhnutné cookies by mal byť vždy povolené, aby sme mohli uložiť vaše preferencie nastavení súborov cookie.

Súbory cookie tretích strán

Táto webová stránka používa službu Google Analytics na zhromažďovanie anonymných informácií, ako je počet návštevníkov stránky a najobľúbenejšie stránky.

Ponechanie tohto súboru cookie zapnutého nám pomáha zlepšovať naše webové stránky.