• Rozvinúť schopnosť pracovníkov efektívne sa vyrovnávať s problémovými a konfliktnými situáciami
• Zvládnuť techniky riešenia konfliktu
• Uvedomiť si, aký preferovaný štýl riešenia mám, aké sú jeho výhody a nevýhody
• Zdokonaliť sa v prevencii konfliktov

Riešenie problémov

• Dôvod, vznik, 5 krokov riešenia problémov, riešenie problémov v skupine
• Ako rozvíjať svoje schopnosti riešiť problém?

Konflikt v pracovnom tíme

• Typy konfliktov, zdroje konfliktov, charakteristiky a etapy vývoja konfliktu
• Dôsledky neriešených konfliktov

Prevencia konfliktov

• Napätie ako tvorivá súčasť práce v tíme
• Identifikácia potenciálnych konfliktov a možné preventívne opatrenia

Komunikácia a jej úloha pri riešení problémov a konfliktov

• Cieľ a modely komunikácie, prvky verbálnej komunikácie, pozitívne vyjadrovanie

Komunikačné techniky

• Scenár, využitie asertivity pri riešení problémov a konfliktov

Prekonávanie konfliktov

• Pozícia vzťahu a ocenenia, techniky prekonávania konfliktov
• Vystupovanie po rebríku, analýza silového poľa, tlmenie hnevu

Ja a konflikt

• Aký je môj preferovaný štýl riešenia konfliktu?

Emocionálne prvky v konfliktoch

• Hnev a jeho tlmenie

Pre účastníkov kurzu je k dispozícii možnosť následnej aplikačnej podpory formou individuálnej konzultácie s lektorom.

Cena za jednu aplikačnú konzultáciu s lektorom (1 hodina) je 90,- EUR + DPH.
Aplikačné konzultácie sú realizované online.

Pre objednanie či viac informácií o následných individuálnych konzultáciách nás kontaktujte na fbe@fbe.sk, prípadne na telefónnom čísle 02/5441 8513.