Kurz „Konflikt manažment – Prevencia a riešenie konfliktov“ je určený všetkým, ktorí prichádzajú v kontakte so spolupracovníkmi do konfliktných situácií alebo situácií, v ktorých vzniká napätie. Ak správne zvládneme napätie a rôzne názory na tú istú vec, môžu byť zdrojom dobrých riešení, ak ich nezvládneme, môžu byť zdrojom zničujúcich konfliktov.
- Rozvinúť schopnosť efektívne sa vyrovnávať s problémovými a konfliktnými situáciami.
- Zvládnuť techniky riešenia konfliktu.
- Uvedomiť si, aký preferovaný štýl riešenia mám, aké sú jeho výhody a nevýhody.
- Zdokonaliť sa v prevencii konfliktov.
Ako vznikajú konflikty
- Prečo a ako vznikajú konflikty?
- Ako možno konfliktom predchádzať?
- Dôležitosť efektívneho riešenia konfliktov pre zvyšovanie psychologického bezpečia a dobrej pracovnej atmosféry v tíme a na pracovisku
Konflikt v pracovnom tíme
- Typy konfliktov, zdroje konfliktov
- Charakteristiky a etapy vývoja konfliktu
- Dôsledky neriešených konfliktov
Komunikácia a jej úloha pri riešení konfliktov
- Spôsob komunikácie a jej vplyv na konflikty, prvky verbálnej komunikácie, pozitívne vyjadrovanie
- Vybrané komunikačné techniky a formulácie, ktoré znižujú napätie
- Scenár, využitie asertivity pri riešení problémov a konfliktov
Techniky prekonávania konfliktov
- Pozícia vzťahu a ocenenia, vystupovanie po rebríku
- Analýza silového poľa, tlmenie hnevu
- Praktické odporúčania na rôzne situácie účastníkov
Ja a konflikt
- Aký je môj preferovaný štýl riešenia konfliktu?
Emocionálne prvky v konfliktoch
- Hnev a jeho tlmenie
| PROGRAM | 1.DEŇ |
| Registrácia | 8:45 |
| Program | 9:00 |
| Obed | 12:00 |
| Program | 13:00 |
| Ukončenie | 16:30 |
Kurzy prebiehajúce prezenčnou formou sa konajú v Nikar Training Centre na adrese Liptovská 10, 821 09 Bratislava, www.nikar.sk