- Zlepšiť schopnosť zvládať konfliktné rozhovory s pokojom, istotou a smerovať ich k dohode.
- Naučiť sa, ako rozhovor správne otvoriť, viesť a udržať vo vecnej rovine bez vyhrocovania.
- Osvojiť si techniky vedenia konfliktného rozhovoru.
- Naučiť sa postupy a princípy, ako efektívne reagovať na útok, obviňovanie, odmietanie.
- Rozvinúť schopnosť sebaregulácie, práce s emóciami a ustrážiť si hranice.
Čo robí rozhovor konfliktným
- Typické situácie a spúšťače, ktoré zvyšujú napätie a konflikt
- Čo sa s nami deje, keď sme v konflikte a pod tlakom? Emócie vs racio
- Naše zaužívané „neefektívne“ vzorce a ako ich prekonať
- Ako znižovať napätie v konflikte
Príprava na konfliktný rozhovor
- Moja interpretácia vs. interpretácia druhej strany a hľadanie zhody
- Aký výsledok chcem dosiahnuť vo vecnej rovine, aký vo vzťahovej rovine
- Ako zúžiť oblasť konfliktu
- Príprava faktov a udržanie rozhovoru vo vecnej rovine
Štruktúra a techniky vedenia konfliktného rozhovoru
- Ako správne otvoriť rozhovor? Čo robiť, aby sme boli správne pochopený?
- Konštruktívny jazyk, pomenovanie problému, prvky nenásilnej komunikácie …
- Fakty – pocity – záujem
- Vypočutie druhej strany a hľadanie zhody a ako prejsť pri rozhovore k riešeniu
- Uzatvorenie dohody
- Sebaregulácia v rozhovore a práca s vlastnými emóciami
- Ako nastavovať aj ustrážiť si jasné hranice
Vybrané metódy rozhovoru
- Metóda DESC v praxi
- 10 kroková metóda
Hľadanie a formulovanie dohody
- Prechod od problému k riešeniu
- Definovanie konkrétnych krokov
- Dohoda na zodpovednosti a ďalšom postupe
Ťažké situácie a ako reagovať
Čo robiť keď:
- druhá strana útočí alebo obviňuje
- rozhovor sa stáva emotívnym
- druhá strana odmieta komunikovať
- ako udržať rozhovor pri téme
- atď.
- Praktické odporúčania na rôzne situácie účastníkov
| PROGRAM | 1.DEŇ |
| Registrácia | 8:45 |
| Program | 9:00 |
| Obed | 12:00 |
| Program | 13:00 |
| Ukončenie | 16:30 |
Kurzy prebiehajúce prezenčnou formou sa konajú v Nikar Training Centre na adrese Liptovská 10, 821 09 Bratislava, www.nikar.sk