Kurz Ako komunikovať s audítormi je zameraný na profesionálne zvládanie záťažovích situácií v komunikácii s audítorom.
Schopnosť efektívne komunikovať stav vecí a plánované opatrenia má veľký vplyv na výsledok interných aj externých auditov. Tento kurz je určený pracovníkom, ktorí potrebujú počas auditov zrozumiteľne prezentovať informácie, správne argumentovať a zvládnuť rôzne komunikačné štýly v komunikácii s audítorom.
- Posilniť komunikačné zručnosti účastníkov pre efektívnu komunikáciu s interným/externým audítorom.
- Rozvinúť schopnosť zrozumiteľnej prezentácie informácií, argumentáciu a asertívnu komunikáciu.
- Naučiť sa profesionálne zvládať záťažové situácie a emócie v komunikácii s audítorom.
Situácie z praxe účastníkov – čerpáme z reálnych skúseností
Cvičenie obohatené o rozbor metodických videí a reálnych situácií.
Čo všetko zvyšuje riziko v komunikácii s audítorom?
Účinná komunikácia s audítorom
- Dôvody nedorozumení v rozhovore s audítorom a ako im predísť.
- Štýly správania sa audítorov v komunikácii s pracovníkom: ako ich identifikovať a zvoliť správny komunikačný štýl.
- Praktické nástroje verbálnej komunikácie, ktoré pomáhajú viesť rozhovor a znižujú napätie. Praktické nástroje neverbálnej komunikácie pri komunikácii s audítorom.
Príprava a vedenie rozhovoru s audítorom
- Príprava stratégie pre rozhovor s audítorom: stratégie pre spoluprácu, reakcia na opačný názor, vyhýbanie sa, ústup, konfrontácia, kompromis.
- Efektívna komunikácia informácií a faktov, argumentácia. Kedy je bezpečné byť v rozhovore aktívny, kedy položiť otázku, ako viesť rozhovor k cieľu.
Tréning konkrétnych situácií z praxe účastníkov
- Najčastejšie a vybrané situácie účastníkov z auditu.
- VIDEO tréning role play modelových auditových situácií z praxe účastníkov.
Zvládanie stresu pri ťažkom rozhovore s audítorom
- Prevencia – praktické protistresové postupy a cvičenia pred záťažovým stretnutím.
- Intervencia – čo môžem spraviť počas záťažového stretnutia.
- Opatrenia po skončení záťažovej situácie, relaxačné a iné podporné opatrenia.