Štandardná forma realizácie kurzu je prezenčná. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou.

Ciele

• Zážitkovou formou ukázať metódy zvyšovania efektívnosti procesov v službách so zameraním na oblasť financií, obchodných procesov, IT, telekomunikácií a ďalších služieb s prevládajúcimi „office“ procesmi.
• Prostredníctvom simulácie ukázať prínosy aplikácie metód zlepšovania procesov služieb a ich vplyv na spoluprácu s internými a externými zákazníkmi a odstraňovanie bariér medzi útvarmi firmy.
• Ukázať príležitosti na zlepšenie procesov, ktoré často zakrýva „prevádzková slepota“, a naplánovať si možnosti aplikácie v podmienkach účastníkov tréningu.

Obsah

Prečo je potrebné zefektívňovať procesy služieb? Kde sú najväčšie príležitosti?

• V čom sa líšia postupy zlepšovania procesov služieb od zlepšovania výroby?
• Simulácia práce vo firme so zameraním na procesy služieb (prvé kolo).
• Vyhodnotenie príležitostí na zlepšovanie procesov.

 Mapovanie súčasného stavu a nastavenie procesov

• Mapa procesov. Meranie účinnosti procesov.
• Kvalita vykonávaných činností v projektoch a procesoch.
• Čo prináša hodnotu? Mapovanie hodnotových tokov (VSM).

Nástroje zvyšovania efektívnosti procesov
 

Zoštíhlenie existujúcich procesov, odstránenie plytvaní (druhé kolo simulácie)

• Plytvania v procesoch služieb.
• Analýza: ktoré procesy pridávajú hodnotu. Analýza a eliminácia strát v procesoch.
• Efektivita procesov a jej meranie. Návrh budúceho stavu bez plytvaní.
• Organizácia pracoviska. Vizualizácia.
• Nastavenie procesov vychádzajúce z mapy budúceho stavu.

Záver a aplikácia v procesoch účastníkov tréningu

• Zhrnutie „best practices“ pre oblasť procesov služieb.
•  Plán zlepšovania v okruhu pôsobnosti účastníkov tréningu.