Ako poskytovať spätnú väzbu tak, aby bola účinná, motivujúca a prijatá? Ako správne oceniť zamestnanca? A ako komunikovať aj negatívnu spätnú väzbu bez demotivácie, no s reálnym dopadom?
Na kurze sa dozviete, ako poskytovať spätnú väzbu zrozumiteľne, konštruktívne a s rešpektom. Prakticky si osvojíte účinné techniky a postupy, ktoré môžete okamžite využiť v každodennej práci. Získate nástroje, vďaka ktorým bude Vaša spätná väzba jasná, rešpektujúca a zameraná na rozvoj.
- Naučiť sa, ako poskytovať otvorenú a efektívnu spätnú väzbu.
- Uvedomiť si význam spätnej väzby v práci manažéra a motivovať účastníkov využívať spätnú väzbu na rozvoj, motiváciu a podporu zamestnancov a dosahovanie cieľov.
- Osvojiť si vybrané techniky spätnej väzby a vedieť ich využívať v každodennej práci.
- Naučiť sa, ako prispôsobiť komunikáciu a dávanie spätnej väzby podľa typu kolegu.
- Precvičiť si rôzny typy spätnej väzby v rámci tréningu role play.
Dôležitosť poskytovania spätnej väzby a otvorenej komunikácie
- Prečo je dôležité poskytovať spätnú väzbu a komunikovať otvorene a priamo
- Výhody zdravej feedbackovej kultúry.
Kľúčové princípy spätnej väzby
- Čo robiť a čomu sa vyhnúť pri poskytovaní feedbacku.
- Kľúčové princípy a štruktúra spätnej väzby
- Ako poskytnúť spätnú väzbu tak, aby bola prijatá?
- Oddelenie faktov a názorov a ako dať kolegovi jasnú a zrozumiteľnú message?
Techniky spätnej väzby
- SBI (Situácia – Správanie – Dopad): pomenovanie situácie, konkrétneho správania a jeho dopadu
- SBI-I (+ Zámer): rozšírenie pre nedorozumenia a konfliktné situácie
- DESC: opísanie situácie, vyjadrenie dopadu/pocitu, návrh riešenia a dohoda
- AID (Konanie – Dopad – Želaný výsledok): krátka forma pre bežnú dennú prevádzku „za pochodu“
- Technika „wise feedback“: ako podať kritiku tak, aby ju druhá strana nečítala ako podcenenie
- Kedy použiť ktorú techniku: rozhodovacia pomôcka podľa situácie, času a vzťahu s kolegom
Typy spätnej väzby
- Ocenenie a pozitívne usmernenie
- Kritika a negatívna spätná väzba: ako ju podať tak, aby bola motivujúca?
Spätná väzba a komunikácia podľa typu spolupracovníkov
- Čo kto potrebuje z hľadiska komunikácie a prijímania spätnej väzby
- Komunikačné preferencie kolegov: orientácia na výsledok/vzťah/dáta/detail/stabilitu a istotu.
- Ako môžem prispôsobiť štýl podania spätnej väzby a komunikácie podľa typu kolegu
Práca s námietkami a opačným názorom
- Ako pracovať s opačným názorom a námietkami?
- Technika prekonávania námietok
Ťažké situácie pri spätnej väzbe a ako ich riešiť
- Kolega reaguje emocionálne (obrana, mlčanie, hnev)
- Opakované nesplnenie dohody – spätná väzba, ktorá už raz nezabrala
- Spätná väzba výkonnostne silnému kolegovi, ktorý kritiku nie je zvyknutý dostávať
- Spätná väzba staršiemu alebo skúsenejšiemu kolegovi
- Sebavedomie pri poskytovaní spätnej väzby
- Praktické nástroje, ktoré môžete použiť hneď
- Odporúčania, ktoré vám pomôžu dávať spätnú väzbu konštruktívne, motivačne a s jasným dopadom.
| PROGRAM | 1.DEŇ |
| Registrácia | 8:45 |
| Program | 9:00 |
| Obed | 12:00 |
| Program | 13:00 |
| Ukončenie | 16:30 |
Kurzy prebiehajúce prezenčnou formou sa konajú v Nikar Training Centre na adrese Liptovská 10, 821 09 Bratislava, www.nikar.sk