Ako zvládať náročné rozhovory bez zbytočne zlých pocitov a s čo najlepším dopadom? Vedenie náročných rozhovorov nemusí byť stres – môže byť zručnosť! Získajte techniky a nástroje, aby ste zvládali aj ťažké rozhovory s istotou, empatiou a zároveň konštruktívne a s jasným dopadom.
- Získať zručnosť viesť rozhovory s istotou, rešpektom a konštruktívne tak, aby mal správny dopad.
- Naučiť sa účinné stratégie, postupy a techniky vhodné pre ťažké rozhovory.
- Zlepšiť schopnosť zvládať emócie počas ale aj po ťažkom rozhovore.
- Nacvičiť si vybrané typy náročných rozhovorov v rámci role plays.
Prečo sú niektoré rozhovory náročné?
- Psychologické bariéry manažéra a zamestnanca
- Ako nájsť správny balans medzi vzťahom a jasným dopadom
- Najčastejšie chyby a ako sa im vyhnúť
Príprava na rozhovor
- Mať jasný cieľ
- Pripraviť si fakty a konkrétne príklady
- Správne načasovanie
Vedenie rozhovoru
- 6-krokový postup vedenia náročného rozhovoru
- FDH metóda
- „MY“ jazyk, „JA“ výrok
- Aktívne počúvanie, rešpekt, priama komunikácia
- Jasné dohody a zameranie na budúcnosť a ďalšiu spoluprácu
Zvládanie emócií a opačného názoru
- Sebakontrola – ako si udržať nadhľad
- Ako sa nenechať vyprovokovať alebo zmanipulovať výhovorkami
- Techniky zvládania opačného názoru a námietok
- Ako sa vysporiadať s negatívnymi emóciami po rozhovore
Esá v rukáve
- Ticho a pauza
- Porozumenie miesto boja
- Menej je viac: menej slov = menší priestor na nedorozumenie
3 TYPY ROZHOVOROV, KTORÉ SI NACVIČÍTE
- Rozhovor o výkonnostných problémoch
- Rozhovor o platových očakávaniach/odmenách
- Riešenie konfliktov v tíme/nevhodného správania
- Sebavedomie pri vedení náročných rozhovorov
- Praktické nástroje, ktoré môžete použiť hneď
- Odporúčania, ktoré vám pomôžu lepšie sa vyrovnať so situáciami ťažkých rozhovorov
| PROGRAM | 1.DEŇ |
| Registrácia | 8:45 |
| Program | 9:00 |
| Obed | 12:00 |
| Program | 13:00 |
| Ukončenie | 16:30 |
Kurzy prebiehajúce prezenčnou formou sa konajú v Nikar Training Centre na adrese Liptovská 10, 821 09 Bratislava, www.nikar.sk