24.09.2025

Keď sa v tíme objaví ohrozenie: Ako obnoviť dôveru a bezpečie?

Ako obnoviť dôveru v tíme po mobbingu? Prípadová štúdia o tom, ako prekonať krízu, spracovať vinu a opäť vytvoriť bezpečné pracovné prostredie.

„To snáď nie je možné! On musí odísť kvôli mobbingu? On šikanoval kolegyňu? Veď spolu chodili na obedy!“ 

Takéto reakcie zazneli v tíme, keď jedna zo zamestnankýň pri odchode z firmy otvorene vypovedala, čo sa jej dialo. Keď spoločnosť opustil šikanujúci zamestnanec, aj ďalšia kolegyňa potvrdila, že zažila podobné správanie. 

Manažéri stáli pred množstvom otázok: 

„Prečo sme to nevideli? Prečo sme si to nevšimli? Ako sa to mohlo stať, keď všetko vyzeralo v poriadku? Zlyhali sme? Ako teraz obnoviť dôveru, bezpečie a opäť prepojiť tím? Čo máme robiť? Ako byť vnímavejší?“ 

Celý tím prežíval pocity viny, objavili sa výčitky a pochybnosti. V tejto veľmi citlivej situácii si všetci priali otvoriť danú tému a situáciu vyriešiť.  

Kľúčové výzvy 

  • Porozumieť tomu, čo sa v tíme stalo.
  • Uvoľniť pocity viny a sebaobviňovania za danú situáciu. 
  • Obnoviť dôveru a pocit bezpečia v tíme. 
  • Vytvoriť preventívne mechanizmy proti šikane a obmedzovaniu. 
  • Podporiť ľudí, ktorí sa s takýmto správaním stretli. 
  • Posilniť celý tím. 

Riešenie: Cesta od zlyhania až k objaveniu sily vzájomnej dôvery

Tím potreboval nielen odpovede na otázku „prečo sa to stalo?“, ale aj nástroje, ako sa takýmto situáciám vyhnúť v budúcnosti. Stretnutie bolo preto zamerané na porozumenie, poskytnutie sociálnej podpory a obnovu dôvery.  

Prvá fáza: Náhľad pomocou nástroja „Ľadovec“ 

Nástroj nazývaný Ľadovec pomohol členom tímu nahliadnuť do fungovania ľudskej osobnosti. Ľadovec systemicky vníma človeka cez deväť úrovní – niektoré sú ľahko pozorovateľné, iné sú hlboko vo vnútri. Ich postupným prechádzaním mohli pracovníci porozumieť tomu, čo sa odohráva v jednotlivcovi, ktorý obmedzuje druhého, a čo v človeku, ktorý takého obmedzovanie sám zažíva. Porozumeli, prečo v takejto situácii často nie je možné „zvonku“ vidieť šikanu. Už táto fáza pomohla zamestnancom uvoľniť pocity viny a zmierniť výčitky.   

Druhá fáza: Prevencia cez všímavosť 

Nástroj Všímavosti priniesol členom tímu konkrétne odporúčania: Čo si majú všímať?  Čo overovať? Čo podporovať? Čo zastavovať? Čo rozvíjať? Nielenže to dávalo ľuďom zmysel, ale tento preventívny nástroj sa dal aj reálne použiť – tak v role lídra, ako aj u každého pracovníka. 

Tretia fáza: Obnova dôvery pomocou „Teplomeru“ 

Teplomer je procesný nástroj, ktorý využíva postup piatich krokov, aby podporil obnovu dôvery a bezpečia v tíme. Vďaka svojmu univerzálnemu zameraniu je vhodný aj na sociálne náročné situácie, kam spadá i šikana. Teplomer umožnil pracovníkom otvorene hovoriť o strachu, obavách a hneve, ktoré zažívali, keď boli obmedzovaní. Mohli pomenovať, čo potrebovali v čase, keď sa cítili ohrození – a tým prispieť k predchádzaniu takýchto situácií. Navrhovali, čo budú v budúcnosti robiť iným spôsobom, ako využijú zvýšenú všímavosť. Deklarovali, že ak sa im v budúcnosti niečo nebude zdať „v poriadku“, otvoria to ako záhadu, nie ako obvinenie, aby transparente pomohli odhaliť neprimerané správanie. Záverečné priania mali veľmi silný sociálny a ľudský charakter a pomohli upevniť pocity dôvery a bezpečia.  

Dopad a výsledky – Kam nás to posunulo 

Lídri: Líder tímu si uvedomil svoju kľúčovú úlohu v takýchto situáciách. Cítil potrebu zlepšovať svoju schopnosť všímavosti ďalším osobným rozvojom. Kolegyňu, ktorá o svojej skúsenosti otvorene prehovorila, podporil v hľadaní riešenia. 

Tím: Porozumel tomu, čo sa stalo, a dokázal obnoviť dôveru a vnútornú súdržnosť. Celý proces posilnil sociálne stmelenie tímu a vzájomnú podporu na úrovni od človeka k človeku. Pracovníci oceňovali častejšie používanie všímavosti. 

Jednotlivci: Tí, ktorí zažili obmedzovanie, zažili transparentné ubezpečenie, že ich líder a celý tím stoja na ich strane. 

Silný odkaz po roku 

Po roku, na inom stretnutí, som dostala spätnú väzbu od člena tohto tímu. Prišiel za mnou a vyjadril ocenenie, ako jemu a celému tímu pomohlo naše stretnutie obnoviť dôveru v tíme. 

Vypracovala: Rebeka Jana Trepačová
Júl 2025 

Zaujímavosti a novinky

Dohodnite si konzultáciu

Kontaktovať
Prehľad ochrany osobných údajov

Táto webová stránka používa súbory cookie, aby sme vám mohli poskytnúť čo najlepší používateľský zážitok. Informácie o súboroch cookie sa ukladajú vo vašom prehliadači a plnia funkcie, ako je rozpoznanie vás, keď sa vrátite na našu webovú lokalitu, a pomáhajú nášmu tímu pochopiť, ktoré časti webovej lokality považujete za najzaujímavejšie a najužitočnejšie.

Nevyhnutné Cookies

Nevyhnutné cookies by mal byť vždy povolené, aby sme mohli uložiť vaše preferencie nastavení súborov cookie.

Súbory cookie tretích strán

Táto webová stránka používa službu Google Analytics na zhromažďovanie anonymných informácií, ako je počet návštevníkov stránky a najobľúbenejšie stránky.

Ponechanie tohto súboru cookie zapnutého nám pomáha zlepšovať naše webové stránky.