Zefektívnenie práce pri spracovaní zmlúv vo finančnej spoločnosti
Zákazník: Významná finančná inštitúcia na Slovensku
Problém/Príležitosť: Potreba zefektívniť procesy a prácu zamestnancov v dôsledku nárastu trhu
Využité metódy a nástroje: Analýza hodnotových tokov v produktovej rodine (VSM); Poker Planning (systém bodovania časovej náročnosti úloh jednotlivých členov tímu); Matica úloh a ich časovej obtiažnosti; Pareto diagram; Analýza variability dĺžky trvania úloh
Dosiahnuté zlepšenia: Zníženie zákazníckeho Lead Time o 20,4 %, zníženie času spracovania zmlúv o 37,8 %