Tímová a medzitímová spolupráca a interný zákazník

Štandardná forma realizácie kurzu je prezenčná. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou. Pracovné metódy používané v tréningových programoch na diaľku sú zvolené tak, aby sme zaistili interaktivitu, prispôsobenie obsahu potrebám účastníkov a praktické prenesenie do praxe.

 

CIELE

  • Rozvoj spolupráce a komunikácie v rámci tímu a medzi rôznymi tímami a oddeleniami v organizácii
  • Pochopenie významu spolupráce v tíme a uvedomenie si spoločného cieľa
  • Posilnenie internej zákazníckej orientácie účastníkov
  • Tímové role a princípy spolupráce a komunikácie v tíme
  • Zdokonalenie sa v práci s vybranými nástrojmi tímovej práce
  • Porozumenie procesom a procesnému základu pre riadenie a tímovú spoluprácu

 

OBSAH KURZU

Úvod do tímovej spolupráce a orientácie na interného zákazníka

Tímová hra ZIN

 Hra, ktorá simuluje situáciu spolupráce členov tímu, jej analýza a aplikácia do praxe účastníkov

  • Cieľom hry je identifikovať princípy efektívnej komunikácie v tíme
  • Určenie roly v tíme
  • Stanovenie stratégie postupu
  • Vyselektovanie informácií – schopnosť počúvať a vybrať dôležité informácie

Princípy efektívnej spolupráce a komunikácie medzi tímami

  • Odôvodnenie pravidiel na efektívnu spoluprácu tímov
  • Najčastejšie chyby v komunikácii medzi tímami: neodôvodnené predsudky, skresľovanie informácií, neúplné informácie, nedostatočná komunikácia, neúplný komunikačný cyklus
  • Ako predchádzať komunikačným chybám v tíme?

Simulácia ZAP

Zažite, aký môže byť efekt kvalitnej tímovej a medzitímovej spolupráce, je to úžasná motivácia k zlepšovaniu výkonov Vašej organizácie

  • Simulácia tímovej a medzitímovej spolupráce
  • Zlepšovania internej komunikácie

Interná zákaznícka orientácia

  • Princípy internej zákazníckej orientácie v praxi
  • Vzťah dodávateľa a interného zákazníka
  • Očakávania a potreby interného zákazníka
  • Stanovenie spoločných pravidiel pre spoluprácu interného dodávateľa a zákazníka

Hra na nulový súčet

Hra na je zameraná na spoluprácu medzi tímami alebo pracovnými skupinami a prináša porozumenie toho, že hrať len pre svoje ciele vedie k horšiemu výsledku organizácie.

Porozumenie procesom

  • Proces ako sled krokov sledujúcich k cieľu
  • Proces ako podklad pre spoluprácu medzi kolegami a tímami
  • Vlastníctvo a odovzdávanie informácií, produktu a služieb v procese

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.