• Rozvoj spolupráce a komunikácie v rámci tímu a medzi rôznymi tímami a oddeleniami v organizácii
• Pochopenie významu spolupráce v tíme a uvedomenie si spoločného cieľa
• Posilnenie internej zákazníckej orientácie účastníkov
• Tímové role a princípy spolupráce a komunikácie v tíme
• Zdokonalenie sa v práci s vybranými nástrojmi tímovej práce
• Porozumenie procesom a procesnému základu pre riadenie a tímovú spoluprácu

Úvod do tímovej spolupráce a orientácie na interného zákazníka

Tímová hra ZIN

 Hra, ktorá simuluje situáciu spolupráce členov tímu, jej analýza a aplikácia do praxe účastníkov

• Cieľom hry je identifikovať princípy efektívnej komunikácie v tíme
• Určenie roly v tíme
• Stanovenie stratégie postupu
• Vyselektovanie informácií – schopnosť počúvať a vybrať dôležité informácie

Princípy efektívnej spolupráce a komunikácie medzi tímami

• Odôvodnenie pravidiel na efektívnu spoluprácu tímov
• Najčastejšie chyby v komunikácii medzi tímami: neodôvodnené predsudky, skresľovanie informácií, neúplné informácie, nedostatočná komunikácia, neúplný komunikačný cyklus
• Ako predchádzať komunikačným chybám v tíme?

Simulácia ZAP

Zažite, aký môže byť efekt kvalitnej tímovej a medzitímovej spolupráce, je to úžasná motivácia k zlepšovaniu výkonov Vašej organizácie

• Simulácia tímovej a medzitímovej spolupráce
• Zlepšovania internej komunikácie

Interná zákaznícka orientácia

• Princípy internej zákazníckej orientácie v praxi
• Vzťah dodávateľa a interného zákazníka
• Očakávania a potreby interného zákazníka
• Stanovenie spoločných pravidiel pre spoluprácu interného dodávateľa a zákazníka

Hra na nulový súčet

Hra na je zameraná na spoluprácu medzi tímami alebo pracovnými skupinami a prináša porozumenie toho, že hrať len pre svoje ciele vedie k horšiemu výsledku organizácie.

Porozumenie procesom

• Proces ako sled krokov sledujúcich k cieľu
• Proces ako podklad pre spoluprácu medzi kolegami a tímami
• Vlastníctvo a odovzdávanie informácií, produktu a služieb v procese