Kurz Manažérska komunikácia sa zameriava na zlepšenie komunikačných zručností majstrov a tímlídrov.
Tento kurz je určený vedúcim pracovníkom vo výrobe (majstrom, tímlídrom atď.), ktorým zdokonalenie ich komunikačných zručností pomôže lepšie a efektívnejšie zvládať každodenné (i ťažké) situácie v ich práci.
- Zlepšiť komunikačné zručnosti majstrov a tímlídrov, aby vedeli efektívnejšie zvládať úlohu majstra a s tým spojené praktické komunikačné situácie (zadávanie úloh, prenos informácií atď.).
- Oboznámiť ich s vybranými argumentačnými a asertívnymi technikami.
- Naučiť sa s presvedčivosťou komunikovať aj nepopulárne opatrenia a zvládnuť námietky spolupracovníkov.
- Zvládnuť efektívne poskytovanie spätnej väzby.
Úloha a zásady komunikácie v práci majstra/ tímlídra
- Význam a dôležitosť komunikácie v práci majstra/ tímlídra
- Komunikácia pri manažérskom cykle – pri zadávaní úloh, kontrole a poskytovaní spätnej väzby
- Princípy a kľúčové komunikačné techniky: aktívne počúvanie, overovanie, parafrázovanie atď.
Komunikácia pri zadávaní úloh
- Zrozumiteľné zadanie – zadaj tak, aby spolupracovník vedel, čo má robiť
- Overovanie pochopenia úlohy
- Štýly zadávania úloh: prikáž, predaj, konzultuj, spolupracuj, deleguj
Efektívny prenos informácií
- Zásady prenosu informácií zhora nadol (ako a čo odkomunikovať od nadriadených smerom k tímu)
- Zásady prenosu informácií zdola nahor (čo a ako odkomunikovať nadriadeným)
Poskytovanie spätnej väzby
- Princípy poskytovania spätnej väzby k výkonu spolupracovníka
- Pochvala, pozitívne usmerňovanie a pokarhanie
Argumentácia a prekonávanie námietok
- Prekonávanie námietok od spolupracovníkov, metodika, argumentácia
- Vybrané asertívne techniky