• Zlepšiť komunikačné zručnosti majstrov a tímlídrov, aby vedeli efektívnejšie zvládať úlohu majstra a s tým spojené praktické komunikačné situácie (zadávanie úloh, prenos informácií atď.).
• Oboznámiť ich s vybranými argumentačnými a asertívnymi technikami.
• Naučiť sa s presvedčivosťou komunikovať aj nepopulárne opatrenia a zvládnuť námietky spolupracovníkov.
• Zvládnuť efektívne poskytovanie spätnej väzby.

Úloha a zásady komunikácie v práci majstra/ tímlídra

• Význam a dôležitosť komunikácie v práci majstra/ tímlídra
• Komunikácia pri manažérskom cykle – pri zadávaní úloh, kontrole a poskytovaní spätnej väzby
• Princípy a kľúčové komunikačné techniky: aktívne počúvanie, overovanie, parafrázovanie atď.

Komunikácia pri zadávaní úloh

• Zrozumiteľné zadanie – zadaj tak, aby spolupracovník vedel, čo má robiť
• Overovanie pochopenia úlohy
• Štýly zadávania úloh: prikáž, predaj, konzultuj, spolupracuj, deleguj

Efektívny prenos informácií

• Zásady prenosu informácií zhora nadol (ako a čo odkomunikovať od nadriadených smerom k tímu)
• Zásady prenosu informácií zdola nahor (čo a ako odkomunikovať nadriadeným)

Poskytovanie spätnej väzby

• Princípy poskytovania spätnej väzby k výkonu spolupracovníka
• Pochvala, pozitívne usmerňovanie a pokarhanie

Argumentácia a prekonávanie námietok

• Prekonávanie námietok od spolupracovníkov, metodika, argumentácia
• Vybrané asertívne techniky

Riešenie nežiaduceho správania spolupracovníka

Komunikácia nepopulárneho opatrenia

Riešenie ďalších vybraných praktických komunikačných situácií z praxe majstrov