Key account manažment

Štandardná forma realizácie kurzu je prezenčná. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou. Pracovné metódy používané v tréningových programoch na diaľku sú zvolené tak, aby sme zaistili interaktivitu, prispôsobenie obsahu potrebám účastníkov a praktické prenesenie do praxe.

 

CIELE

  • Uvedomiť si hodnotu kľúčových zákazníkov.
  • Zdokonaliť sa vo vecnej a osobnostnej analýze kľúčového zákazníka a v stanovovaní efektívnej stratégie rozvíjania obchodu s kľúčovými zákazníkmi.
  • Rozvinúť schopnosť aktívne počúvať a porozumieť potrebám, očakávaniam a kúpnym motiváciám zákazníka.
  • Zdokonaliť sa v budovaní vzťahov so zákazníkom pomocou presnej, vecnej a presvedčivej komunikácie.

OBSAH KURZU

Key account manažment

  • Koncept Key account manažmentu.

Charakteristiky kľúčového zákazníka

  • Existujúce zákazky a ich charakteristiky.
  • Potenciál kľúčového zákazníka.

Analýza kľúčového zákazníka

  • Potreby, rozhodujúci ľudia.
  • Spôsob rozhodovania a analýza kúpnych motivácií.

Analýza postavenia firmy u kľúčového zákazníka

  • Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a ohrozenia, ako využiť naše silné stránky.
  • Príležitosti, ako minimalizovať riziko slabých stránok a ohrození.

Starostlivosť o kľúčových zákazníkov

  • Spôsoby starostlivosti.

Tvorivá dielňa nových nápadov starostlivosti o zákazníkov.

Budovanie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi

  • Rola decision makera a ja ako ľudská bytosť.
  • Budovanie vzťahu s desicion makerom, budovanie vzťahu s človekom.
  • Osobnostné typy a stratégie jednania podľa osobnostných typov decision makerov.
  • Ovplyvňovanie.

Stanovovanie cieľov a plánov rozvoja obchodu s kľúčovými zákazníkmi

  • Stanovovanie cieľov a tvorba plánu.

Profesionálna obchodná komunikácia

  • Istota, presnosť, vecnosť a presvedčivosť.
  • Vybrané komunikačné techniky.

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Bližšie informácie ohľadne ceny, možných termínov a harmonogramu školenia Vám poskytneme na e-mailovej adrese fbe@fbe.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 54418 513.