Ako komunikovať s audítormi
Termíny
Štandardná forma realizácie kurzu je prezenčná. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou.
Schopnosť efektívne komunikovať stav vecí a plánované opatrenia má veľký vplyv na výsledok interných aj externých auditov. Tento kurz je určený pracovníkom, ktorí potrebujú počas auditov zrozumiteľne prezentovať informácie, správne argumentovať a zvládnuť rôzne komunikačné štýly v komunikácii s audítorom.
Ciele
- Posilniť komunikačné zručnosti účastníkov pre efektívnu komunikáciu s interným/externým audítorom.
- Rozvinúť schopnosť zrozumiteľnej prezentácie informácií, argumentáciu a asertívnu komunikáciu.
- Naučiť sa profesionálne zvládať záťažové situácie a emócie v komunikácii s audítorom.
Obsah
Situácie z praxe účastníkov - čerpáme z reálnych skúseností
Cvičenie obohatené o rozbor metodických videí a reálnych situácií.
Čo všetko zvyšuje riziko v komunikácii s audítorom?
Účinná komunikácia s audítorom
- Dôvody nedorozumení v rozhovore s audítorom a ako im predísť.
- Štýly správania sa audítorov v komunikácii s pracovníkom: ako ich identifikovať a zvoliť správny komunikačný štýl.
- Praktické nástroje verbálnej komunikácie, ktoré pomáhajú viesť rozhovor a znižujú napätie. Praktické nástroje neverbálnej komunikácie pri komunikácii s audítorom.
Príprava a vedenie rozhovoru s audítorom
- Príprava stratégie pre rozhovor s audítorom: stratégie pre spoluprácu, reakcia na opačný názor, vyhýbanie sa, ústup, konfrontácia, kompromis.
- Efektívna komunikácia informácií a faktov, argumentácia. Kedy je bezpečné byť v rozhovore aktívny, kedy položiť otázku, ako viesť rozhovor k cieľu.
Tréning konkrétnych situácií z praxe účastníkov
- Najčastejšie a vybrané situácie účastníkov z auditu.
- VIDEO tréning role play modelových auditových situácií z praxe účastníkov.
Zvládanie stresu pri ťažkom rozhovore s audítorom
- Prevencia – praktické protistresové postupy a cvičenia pred záťažovým stretnutím.
- Intervencia – čo môžem spraviť počas záťažového stretnutia.
- Opatrenia po skončení záťažovej situácie, relaxačné a iné podporné opatrenia.
Lektori
Natália Kušnieriková
Ako trénerka pre firemné vzdelávanie pôsobí v FBE Bratislava od roku 2002. Špecializuje sa na oblasť komunikácie, facilitácie, prevencie a riešenia konfliktov, tímovej spolupráce, zákazníckej orientácie a koučingu. Vyštudovala Filozofickú fakultu Univerzity Komenského v Bratislave. 7 rokov pôsobila v medzinárodnej organizácii Partners for Democratic Change Slovakia – Centrum prevencie a riešenie konfliktov ako projektová manažérka a trénerka. Je členkou a certifikovanou koučkou SAKO, členkou a medzinárodne certifikovanou koučkou ACC v rámci ICF. Absolvovala tiež tréning Supervízia koučov (Sandra Wilson).
Schaeffler Skalica, Schaeffker Kysuce, First Data Slovakia, ZSE, Mondi SCP, Volkswagen Slovakia, Nemak, VÚB, ČSOB, ZF Slovakia, ESET, Slovak Telekom, Matador Group, VW Finančné služby atď.
Najvýznamnejšie referencie:
Možnosť následnej aplikačnej podpory od lektora v praxi
Pre účastníkov kurzu je k dispozícii možnosť následnej aplikačnej podpory formou individuálnej konzultácie/koučingu s lektorom. Odporúčaný rozsah je 2-3 konzultácie.
Cena za jednu aplikačnú konzultáciu/koučing s lektorom (1 hodina) je 150,- EUR + DPH.
Aplikačné konzultácie/koučing sú realizované online alebo telefonicky.
Pre objednanie či viac informácií o následnom individuálnom koučingu/konzultáciách nás kontaktujte na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., prípadne na telefónnom čísle 02/5441 8513.
Harmonogram
| Program | 1. deň | 2. deň |
|---|---|---|
| Registrácia | 8:45 | |
| Program | 9:00 | 8:00 |
| Obed | 12:00 | 12:00 |
| Program | 13:00 | 13:00 |
| Ukončenie | 16:30 | 16:00 |
Cena za kurz
| Základná cena | Zľavnená cena | |
|---|---|---|
| Cena bez DPH / os. | 350 € | 330 € |
| Cena s DPH / os. | 420 € | 396 € |
Štandardná forma realizácie kurzu je prezenčná. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou. Pracovné metódy používané v tréningových programoch na diaľku sú zvolené tak, aby sme zaistili interaktivitu, prispôsobenie obsahu potrebám účastníkov a praktické prenesenie do praxe.
| Miesto konania kurzu: | NIKAR TRAINING CENTER |
| Liptovská 10 | |
| 821 09 Bratislava | |
| www.nikar.sk |