Obchodník pred kamerou (ONLINE kurz)
Online kurz vedený lektorom na diaľku
Termíny
Obdobie koronakrízy inšpirovalo veľké množstvo klientov využívať webkameru ako bežnú súčasť komunikácie s okolím. Niektorí z nich dokonca začali používanie videokonferenčných prostriedkov od dodávateľov služieb automaticky požadovať. Obchodníci, ktorí sa vedia novej požiadavke prispôsobiť, získavajú u týchto klientov body navyše. Chcete k nim patriť?
Ciele
- Naučiť obchodníkov, ako efektívne a úspešne komunikovať s klientom prostredníctvom webkamery.
- Naučiť ich rozoznať, ktoré rokovania si vyžadujú osobnú formu a ktoré môžu prebehnúť online.
- Vybaviť obchodníkov potrebnými zručnosťami pre sebaisté ovládanie softvéru pre online prenos.
- Profesionálne zvládnuť najčastejšie ťažké situácie, ktoré vznikajú počas online rokovaní.
- Vylepšiť vizuálnu stránku prezentácie obchodníka, firmy, služby či produktu na diaľku.
Obsah
Výhody komunikácie a rokovania s klientom cez webkameru
Obchodník pred webkamerou
- Správne osvetlenie, akú časť tela má kamera zaberať, tréning pohľadov do kamery atď.
Zvládnutie technickej stránky
- Prehľad softvérov pre online rokovania, 8 funkcií programov, ktoré musí obchodník dôverne poznať (zdieľanie obrazovky, ako odoslať klientovi pozvánku, nastavenie mikrofónu a kamery atď.).
- Vizualizácia 3-2-1 pre online prostredie (PowerPoint - tri kľúčové vychytávky, grafická úprava na dve kliknutia, atraktívne animácie jedným mávnutím).
Príprava na online rokovanie/vyjednávanie
Štruktúra online rokovania s klientom
- Úvod – prvé vety pri online stretnutí, nastavenie pravidiel; hlavná časť – štruktúra troch krokov; záver – „úder“ na koniec; čomu venovať pozornosť po skončení online rokovania?
Komunikačná stránka online rokovania
- Špecifiká neverbálnej komunikácie pred kamerou (neverbálny mlynček, blízko či ďaleko?)
- Verbálna komunikácia v online prostredí – aby klient nielen počul, ale aj rozumel.
Zvládanie nepríjemných situácií v online prostredí
- Klient stráca pozornosť, zvoní mu mobil, zvládanie technických problémov (výpadok kamery, zvuku, online spojenia a pod.)
Praktické tipy
- Ako prezentovať prospekt, cenník, predmet; odkazy v chate, technika "Malé kontrakty" pre udržanie pozornosti. Ako zistiť, nakoľko sa klientovi online rokovanie so mnou páčilo?
Online kurz je vedený lektorom v reálnom čase a je vysoko interaktívny. Obsahuje praktický nácvik.
Lektori
Dan Kouřil
Ako odborný konzultant a lektor FBE sa špecializuje na oblasť manažérskych a obchodných zručností, prezentačných a vyjednávacích zručností a koučingu. Vyštudoval Filozofickú fakultu Masarykovej Univerzity v Brne. Prešiel rozvojovým programom FBE, ako aj výcvikom firmy Akademie für Effizienztraining, Austria. Spolupracoval na projektoch pre vyšší a stredný management, interných trénerov a interných koučov.
Volkswagen Slovakia, OBI CZ, Siemens, Komerční banka, Slovak Telekom, Ahold SK, Česká pojišťovna, Raiffeisenbank, Česka spořitelna, WITTE Automotive, BILLA a ďalší.
Najvýznamnejšie referencie:
Možnosť následnej aplikačnej podpory od lektora v praxi
Pre účastníkov kurzu je k dispozícii možnosť následnej aplikačnej podpory formou individuálnej konzultácie/koučingu s lektorom.
Cena za jednu aplikačnú konzultáciu/koučing s lektorom (1 hodina) je 90,- EUR + DPH.
Aplikačné konzultácie/koučing sú realizované online alebo telefonicky.
Pre objednanie či viac informácií o následnom individuálnom koučingu/konzultáciách nás kontaktujte na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., prípadne na telefónnom čísle 02/5441 8513.
Harmonogram
Program | 1. deň |
---|---|
Registrácia | 8:45 |
Program | 9:00 |
Obed | 12:00 |
Program | 13:00 |
Ukončenie | 16:30 |
Cena za kurz
Základná cena | Zľavnená cena | |
---|---|---|
Cena bez DPH / os. | 220 € | 200 € |
Cena s DPH / os. | 264 € | 240 € |