EFQM Excellence Model
Aplikácia EFQM modelu pri assessmente a zlepšovaní výkonnosti firmy

Obsah

Excellence model EFQM

  • Prípadová štúdia s ukážkou využitia hodnotenia organizácie.
  • 9 kritérií Exellence modelu. Predpoklady a výsledky. Vzájomné väzby.
  • Vedenie organizácie a stratégia.
  • Vedenie pracovníkov, spokojnosť pracovníkov.
  • Procesy, spokojnosť zákazníkov, výsledky podnikania (výsledky výkonnosti).
  • Partnerstvá a zdroje, vplyv na spoločnosť.

Postup hodnotenia podľa kritérií modelu

  • RADAR.
  • Kľúčové témy a ich prepojenia.
  • Aplikácia samohodnotenia a postupy hodnotenia podľa EFQM modelu.
  • Postup prideľovania bodov.
  • Proces dosahovania konsenzu.

Prístupy k hodnoteniu
Prehľad metód:

  • Dotazníková metóda. Matica. Workshop.
  • Pro-forma. Simulácia ceny.
  • Porovnanie z hľadiska náročnosti a prínosov.
  • Práca s vybranou metódou.

Aplikácia hodnotenia podľa modelu EFQM vo vlastnej organizácii

  • Aplikácia na vybraný prvok a oblasť. Workshop s ukážkami hodnotenia.

Praktické otázky assessmentu podľa EFQM modelu

  • Skúsenosti s aplikáciou, potenciálne problémy a ich riešenie.